Yapay Zeka Asistanı İlk Poliçesini Kesti

Dijital sigortacılığın öncü markası Koalay Sigorta, yapay zeka teknolojisini devreye sokmasının ardından henüz 24 saat bile geçmeden Türkiye’de bir ilke imza attı. Sektörde ilk kez bir yapay zeka asistanı, canlıya geçişin hemen ardından gerçek bir müşteriye poliçe satışı gerçekleştirerek ezberleri bozdu.

Sigorta sektöründe dijitalleşmenin sınırları yeniden çiziliyor. Kullanıcı dostu ve yenilikçi çözümleriyle tanınan Koalay Sigorta, yapay zeka tabanlı satış sürecini başarıyla hayata geçirdi. Yapay zeka teknolojisinin canlıya alınmasından sadece 24 saat sonra, gerçek bir müşteriye yapay zeka aracılığıyla ilk poliçe satışının başarıyla tamamlanması, Türkiye sigorta ve insurtech ekosisteminde çığır açan bir dönüm noktası oldu.

Sektörde Yeni Bir Dönem Başlıyor

Geleneksel sigortacılık süreçlerini tamamen dönüştüren bu devrim niteliğindeki gelişme, müşteri deneyiminde hız, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş çözümleri en üst seviyeye taşıyor. Koalay Sigorta’nın bu hamlesi, yapay zekanın sigorta sektöründe sadece bir destek unsuru değil, anahtar teslim bir satış kanalı olarak da ne denli güçlü olduğunu kısa sürede kanıtladı. Yapay zeka sisteminin devreye girmesinden sonraki ilk 24 saat içinde gerçek bir satışın yapılması, sistemin altyapı gücünü ve pazarın bu yeniliğe olan yüksek adaptasyonunu gözler önüne sererken; kullanıcıların artık ihtiyaç duydukları poliçelere anında, zahmetsiz ve tamamen yapay zeka rehberliğinde ulaşabilmesi müşteri deneyiminde yepyeni standartlar belirliyor. Koalay Sigorta, attığı bu cesur adımla Türkiye’deki dijital sigortacılık vizyonunu uluslararası standartların da üzerine taşıyarak insurtech ekosistemine ilham vermeye devam ediyor.

Sigortanın Koalay Hali

Koalay Sigorta Co-CEO’su Saadet Kutlu Hızlan, dönüşümü şöyle değerlendirdi:

“Sigortanın kolay olması, müşterinin daha az tıklamasıyla sınırlı değil. İhtiyacını rahatça anlatabilmesi, merak ettiği teminatları anlayarak karşılaştırabilmesi ve satın alma sürecinde güven duyması gerekiyor. Teknolojimizi altı ayda baştan sona bu hedefle yeniledik. Canlıya çıkmamızın ardına 24 saat geçmeden gerçek bir müşterimizin sohbet üzerinden poliçe satın alması ve satışların devam etmesi, bu deneyimin müşteride karşılık bulduğunu gösteriyor.”

Deneyimin arkasında birlikte çalışan yapay zeka ajanları var

Koalay Sigorta’nın yeni altyapısında yapay zeka ajanları, farklı görevleri bir orkestrasyon yapısı içinde yürütüyor. Güçlendirilen mikroservis mimarisi, ürünlerin ve hizmetlerin birbirinden bağımsız geliştirilmesine olanak tanırken yeni müşteri deneyimlerinin daha hızlı hayata geçirilmesini sağlıyor.

Koalay Sigorta, daha önce haftalar sürebilen entegrasyonları, kapsamına bağlı olarak saatler içinde tamamlayabilecek bir yapı kurdu. Farklı veri tabanlarının senkronize çalışması ürünleri tek platformda buluştururken, belirli site güncellemeleri tanımlar üzerinden dakikalar içinde yapılabiliyor. Şirket, binlerce web servisini de API ve REST tabanlı yapıya taşıdı.

Bu mimari dönüşümle birlikte Koalay Sigorta, anlaşmalı sigorta şirketi sayısını 21’den 31’e, müşterilerine sunduğu ürün alternatifi sayısını ise 50’den 150’ye çıkardı. Güçlü altyapı sayesinde müşteriler, daha fazla seçeneği tek platformda karşılaştırarak ihtiyaçlarına uygun sigortaya kolayca ulaşabiliyor.

Hızlı deneyimin arkasında izlenebilir bir altyapı

Koalay Sigorta, özel loglama ve izleme altyapısıyla sistemlerinin işleyişini gerçek zamanlı takip ediyor. Yerel veri merkezi kullanımı ve veri güvenliğine yönelik yaklaşımı da yenilenen yapının temel parçaları arasında bulunuyor.

Saadet Kutlu Hızlan, teknoloji yatırımlarının müşteriye karşılığını şu sözlerle anlattı:

“Yapay zeka müşteriye hız kazandırıyor; güven ise bütün sürecin sağlam işlemesiyle oluşuyor. Bu nedenle sohbet deneyimini güçlü entegrasyonlar, gerçek zamanlı izleme ve ihtiyaç duyulduğunda ulaşılabilen insan desteğiyle birlikte tasarladık. Hedefimiz, daha fazla sigorta ürününü aynı kolaylık ve güvenle müşterilerimize sunmak.”