Sigortalının Güveni Hasar Anında Sınanıyor

1999 yılından bu yana sigorta sektörüne yönelik oto hasar onarım hizmeti sunan Genel Servis, bugün bağımsız yapısıyla sektörün tümüne hizmet verirken; sigorta şirketlerinin ve acentelerin Hasar Çözüm Ortağı olarak uçtan uca bütüncül bir hizmet modeli sunuyor.

Hasar sürecini başından sonuna kadar yöneterek acentelerin operasyonel yükünü azaltan Genel Servis, aynı zamanda sigortalı deneyimini güçlendiren hizmetleriyle hasar sürecinin yalnızca teknik değil, hizmet ve iletişim boyutunu da yönetiyor. Ömür Boyu Onarım Garantisi ile uzun vadeli güvence sunan Genel Servis; ücretsiz il içi vale hizmeti ve “Aracım Ne Durumda?” dijital takip altyapısıyla hasar anındaki belirsizliği, paydaşlar için şeffaf, izlenebilir ve konforlu bir sürece dönüştürüyor.

Sigorta sektöründe hasar anı, sigortalının acentesine en çok ihtiyaç duyduğu kritik temas noktalarından biridir. Tam da bu noktada doğru yönlendirme, güvenilir süreç yönetimi, sistemli ve güçlü bir çözüm ortaklığı; yalnızca aracın onarım sürecinin tamamlanmasını (hasar dosyasının kapanmasını) değil, sigortalının acente ve sigorta şirketiyle arasındaki güven ilişkisinin korunmasını ve güçlenmesini de destekliyor.

Bugüne kadar 550.000’i aşkın aracın onarımını gerçekleştiren Genel Servis, sektörel deneyimi, mühendislik ve teknoloji temelli teknik altyapısı, operasyonel hızı ve %96 sigortalı memnuniyet oranıyla araçları yalnızca onarmıyor; hasar sürecini daha şeffaf, izlenebilir ve yönetilebilir hale getirirken sigortalıya konforlu ve güvenilir bir hizmet sunuyor.

Özellikle dijital takip altyapısıyla hasar sürecini, yalnızca teknik bir operasyon olarak değil; acentenin sigortalısıyla kurduğu güven ilişkisini ve prestijini destekleyen, sigortalı deneyimini güçlendiren ve sigorta şirketlerinin süreç verimliliğine katkı sağlayan bütüncül bir hizmet olarak ele alıyor.

“Acentenin Prestijini Sahada Destekleyen Çözüm Ortaklığı”

Acenteler için hasar süreci, sigortalıyla kurulan ilişkinin en hassas anlarından biridir.  Genel Servis, bu sürecin her aşamasında acentenin yanında konumlanıp, sigortalıya sunulan hizmet kalitesinin sahada önemli bir göstergesi olarak hasarlı aracın kabulünden, onarımın tamamlanarak teslim edilmesine kadar olan tüm süreci şeffaf, takip edilebilir ve profesyonel bir yapı içinde yöneterek, acentenin sigortalısına sunduğu hizmeti sahada destekliyor.

Acenteler, web sitesindeki "Acente Girişi" üzerinden Genel Servis Otomasyon Sistemi’ne erişerek yönlendirdikleri araçların tüm aşamalarını çevrim içi olarak izleyebiliyorlar. Böylece acente, sürekli servis takibi yapmak zorunda kalmadan, sigortalısının dosyasını güvenle emanet ederken operasyonel yükünü de minimuma indiriyor.

Genel Servis Kurucusu Cem Yalın, Genel Servis’in acenteler için üstlendiği stratejik role ilişkin şu değerlendirmelerde bulundu:

“Sigorta acenteleri, sigortalının hasar anında ilk güvendiği noktalardan biridir. Biz Genel Servis olarak, acentenin bu güven ilişkisini sahada doğru şekilde temsil etmeyi ve süreci güvenle emanet edebileceği bir hizmet standardı sunmayı önemsiyoruz. Acenteler açısından bir diğer önemli avantajımız, hasar sürecinin başından sonuna kadar Genel Servis tarafından yönetilmesidir. Araç kabulünden eksper ve onay süreçlerine, ikame araç organizasyonundan yedek parça tedarikinin takibine, onarım planlamasından teslimata kadar hasar dosyasının tüm aşamalarını takip ediyor; acenteyi ve sigortalıyı süreç boyunca düzenli olarak bilgilendiriyoruz. Böylece acente, servis takibi ve tekrarlayan bilgi talepleriyle zaman kaybetmeden sigortalılarına ve iş geliştirmeye odaklanabilir.”

“Onarımın teknik kalitesi kadar sigortalının yaşadığı deneyimi de önemsiyor, araçları teslim öncesinde iç-dış temizlik ve dezenfeksiyon işlemlerinden geçiriyoruz. Acentenin sigortalısına sunduğu hizmetin, aracın bize teslim edildiği andan, yeniden sigortalıya ulaştığı ana kadar aynı özenle sürmesini sağlıyoruz.”

“7/24 araç kabul ve teslim imkânı ile ücretsiz il içi vale hizmetimiz sayesinde sigortalılarımız, araçlarını servise ulaştırmak veya onarım sonrasında teslim almak için zaman ayırmak zorunda kalmıyorlar. Araç, bulunduğu yerden vale ile teslim alınarak Genel Servis’e getirilebildiği gibi, onarımı tamamlandıktan sonra yine vale ile sigortalıya teslim edilebiliyor. Özellikle kaza sonrasında yaşanan panik ve belirsizlik ortamında, sürecin başından sonuna kadar sağlanan bu hizmet, sigortalının günlük hayatını aksatmadan hizmet almasını sağlıyor.”

“Doğru onarım yaklaşımımızla, gereksiz parça değişimlerinin önüne geçerek aracın orijinal parça bütünlüğünü mümkün olduğunca koruyoruz. Bu yaklaşım, aracın orijinalliğinin ve ikinci el değerinin korunmasına katkı sağlarken, hasar maliyetlerinin etkin yönetilmesini de destekliyor. Hasar maliyetinin doğru yönetilmesi, sigorta şirketlerinin hasar performansı açısından önem taşırken, sigortalı açısından da poliçe yenileme koşullarına olumlu yansıyabilecek bir unsur olarak öne çıkıyor. Tüm bu avantajların yanı sıra, hizmet anlayışımızı, kalite standartlarımızı ve şeffaf süreç yönetimimizi, tüm şubelerimizde aynı standartta uyguluyoruz. Merkezi olarak yönetilen altyapımız sayesinde sigorta şirketleri, acenteler ve sigortalılar için yalnızca onarım kalitesiyle değil; ölçülebilir, izlenebilir ve sürdürülebilir bir hizmet modeliyle değer yaratıyoruz. Büyüme planlarımızı da mevcut hizmet standardımızı koruyarak, operasyonel kapasitemizi ve erişim alanımızı artırmak üzerine şekillendiriyoruz.”

“Hasar Yönetiminde Güven ve Şeffaflık Aranıyor”

Genel Servis’in hizmet modeli; kaza anında yaşanan stresi ve belirsizliği azaltarak hem acentelerin hem de sigortalıların süreci daha anlaşılır ve şeffaf şekilde takip etmesine olanak tanıyor. Sigortalılar, kendilerine gönderilen kısa mesaj bağlantısı veya web sitesi üzerindeki "Aracım Ne Durumda?" platformu üzerinden araçlarının hangi onarım aşamasında olduğunu güncel şekilde takip edebiliyorlar.

Bu dijital şeffaflığın yanı sıra, hasar anındaki stresi azaltmayı da hizmet anlayışımızın bir parçası olarak görüyoruz. Hasar danışmanlarımızın hızlı ve düzenli bilgilendirmeleri sayesinde sigortalılar ve acenteler, güncel bilgiye kolayca ulaşabiliyor; süreçteki belirsizlik böylece azalıyor. Şube hasar WhatsApp hatları da ihtiyaç halinde doğrudan bilgi alınabilecek ek iletişim kanalları arasında yer alıyor.

“Kalite, Sürdürülebilirlik ve Ömür Boyu Onarım Garantisi”

Genel Servis, hasar onarım süreçlerinde kalite, maliyet, çevre duyarlılığı ve hız dengesini aynı çatı altında yönetiyor. Değişim yerine üretici standartlarında onarımı önceleyen sürdürülebilir onarım yaklaşımıyla aracın orijinal parça bütünlüğünü mümkün olduğunca korumaya, parça tüketimini azaltarak hasar maliyetlerinin etkin yönetilmesine katkı sağlıyor. Aracın orijinal parça bütünlüğünün mümkün olduğunca korunması, aracın orijinalliği ve ikinci el değeri açısından önem taşıyor. MYK Mesleki Yeterlilik Belgeli, Usta Öğretici unvanına sahip ve CesviMAP eğitimli teknik personel tarafından yürütülen onarım süreçleri, Genel Servis’in kalite standartlarının önemli bir parçasını oluşturuyor. Onarım sonrasında verilen Ömür Boyu Onarım Garantisi ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak düzenleniyor ve araç ruhsat sahibi değişene kadar geçerliliğini koruyor. İstanbul, Ankara, İzmir ve Bursa’da yer alan 5 şubesiyle hizmet veren Genel Servis; mühendislik ve teknoloji temelli tesis altyapısı, CesviMAP Altın TQ sertifikasyonu, TSE belgeleri ve Zaman Yönetim Otomasyon Sistemi ile aylık ortalama 1.200 araçlık onarım kapasitesini ortak kalite standartlarıyla yönetiyor.