Turizmde yeni dönem: Yapay zekâ ve insan uzmanlığı birlikte büyüyecek

Salamis Bay Conti Hotel Genel Müdürü Süleyman Kansu, turizm sektöründe önümüzdeki dönemin en önemli dönüşüm alanlarından birinin misafirlerin seyahat arama ve satın alma biçimleri olacağını belirtti. Yapay zekânın kişiselleştirilmiş seyahat planlamasında giderek daha fazla rol üstleneceğine dikkat çeken Kansu, teknolojinin seyahat acentelerinin ve insan uzmanlığının yerini almak yerine sektörde yeni bir iş bölümünü beraberinde getireceğini söyledi.

Turizm sektörü, dijitalleşmenin ardından yapay zekânın etkisiyle yeni bir dönüşüm sürecine giriyor. Seyahat planlamasından rezervasyona, satış kanallarından misafir iletişimine kadar pek çok alanda kullanılan teknolojiler değişirken, sektörün önümüzdeki dönemde daha kişiselleştirilmiş bir yapıya yönelmesi bekleniyor.

Salamis Bay Conti Hotel Genel Müdürü Süleyman Kansu, İstanbul Turizm Fuarı kapsamında yaptığı konuşmada sektörün geleceğine ilişkin değerlendirmelerde bulunarak, mevcut seyahat arama sistemlerinin de önemli ölçüde değişeceğini ifade etti. Kansu, yapay zekânın seyahat planlamasındaki rolüne ilişkin şunları söyledi:

“Misafirin gelecekte ihtiyacı yüzlerce otel ya da seyahat seçeneği arasında kaybolmak değil, kendi beklentisine en uygun birkaç alternatife hızlı biçimde ulaşmak olacak. Yapay zekâ da burada önemli bir rol üstlenecek. Platformların yalnızca arama yapılan sistemler olmaktan çıkarak; misafirin bütçesini, beklentilerini ve geçmiş tercihlerini anlayabilen kişisel seyahat asistanlarına dönüşeceğini düşünüyoruz.”

Seyahat acentelerinin rolü değişecek

Teknolojideki gelişmelerin seyahat acentelerini ortadan kaldıracağı yönündeki görüşlere katılmadığını belirten Kansu, acentelerin fonksiyonlarının değişeceğini ifade etti. Yapay zekânın veri analizi, fiyat karşılaştırması ve rutin işlemlerde önemli avantajlar sağlayabileceğini söyleyen Kansu’ya göre insan unsurunun özellikle güven, ilişki yönetimi ve sorun çözme alanındaki rolü devam edecek.

Seyahat acentelerinin yalnızca rezervasyon gerçekleştiren yapılar olmaktan çıkarak yolculuğun tamamında danışmanlık sunan yapılara dönüşeceğini belirten Kansu, otellerin doğrudan satış kanalları ile acentelerin de birbirinin alternatifi olarak görülmemesi gerektiğine dikkat çekti.

“Gelecek tek bir satış kanalının değil, hibrit modellerin olacak”

Kansu, sektörün önümüzdeki dönemde izleyeceği modele ilişkin değerlendirmesinde ise şu ifadeleri kullandı: “Geleceğin turizminde ‘doğrudan satış mı, acente mi?’ şeklinde bir ayrımdan söz etmeyeceğiz. Otellerin kendi satış kanallarının, seyahat acentelerinin ve yapay zekâ destekli sistemlerin birbirini tamamladığı daha dengeli bir yapı oluşacak. Özellikle yeni pazarlara ulaşmada acenteler önemli ortaklar olmaya devam edecek. Rekabeti belirleyen unsur da kimin daha fazla teknolojiye sahip olduğu değil, teknolojiyi misafir beklentisini daha iyi anlamaya ve sürdürülebilir gelire ne ölçüde dönüştürebildiği olacak.”

Büyük veri tek başına yeterli değil

Turizm şirketlerinin sahip olduğu büyük veri kaynaklarının ancak doğru analiz edildiğinde değer yaratabileceğini vurgulayan Kansu, yapay zekânın bu noktada sektör açısından önemli fırsatlar sunduğunu belirtti. Misafir tercihleri, seyahat alışkanlıkları ve satın alma davranışlarının doğru analiz edilmesiyle daha kişiselleştirilmiş hizmet ve iletişim modellerinin geliştirilebileceğini ifade etti.

Turizmin yalnızca fiyat üzerinden değerlendirilemeyeceğine de dikkat çeken Kansu, destinasyonların ve işletmelerin kendilerini farklı pazarların kültürel özelliklerine uygun bir iletişim diliyle anlatmasının giderek daha önemli hale geleceğini söyledi.

Kansu’ya göre sektörün geleceğini; yapay zekâ ile insan uzmanlığının, veriyle doğru satış stratejilerinin ve otellerle seyahat acenteleri arasındaki iş birliğinin oluşturduğu hibrit yapı şekillendirecek.